30.6.2010

"Halusimme tehdä asiakaspalvelustamme entistä varmempaa ja läpinäkyvämpää. Tämän takia olemme heinäkuun alussa ottamassa käyttöön sähköisen asiakaspalvelujärjestelmän", palvelupäällikkö Markus Liljestrand kertoo.

Sähköisen asiakaspalvelujärjestelmän tarkoituksena on nopeasti reagoida asiakkaan yhteydenottoihin. Asiakas saakin paluuviestin, joka kuittaa palvelupyynnön vastaanotetuksi.

"Aktiivisella viestinnällä takaamme sen, että asiakas on koko ajan hereillä palvelun etenemisestä", Liljestrand kuvaa. "Lisäksi järjestelmä on yhteydessä laskutustietojärjestelmäämme. Näin pystymme aiempaa tarkemmin kohdentamaan palvelupyyntöihin käytetyn ajan asiakkaittain ja siten varmistamaan laskutuksen oikeellisuuden."

Sähköinen asiakaspalvelujärjestelmä osaltaan turvaa viestien läpimenon asiakasvastuullisten lomien tai poissaolojen aikana. Lisäksi järjestelmän avulla nopeutetaan palveluprosessin läpivientiä, kun yhden ihmisen sijaan useampi työntekijä hoitaa toimeksiantoa.

"älkää suotta säikähtäkö sanaa järjestelmä, vaan olkaa vanhaan tapaan yhteydessä sähköpostitse aina, kun tarvitsette apuamme. Asiakkaan näkökulmasta ainoastaan sähköpostiosoitteemme ovat muuttuneet", Liljestrand päättää.

Yhteydenottoa varten tarvittavat sähköpostiosoitteet saa käyttöönsä täyttämällä Claruksen nettisivuilla olevan yhteydenottolomakkeen.

Clarus Oy
Clarus Oy on erikoistunut yritysten talousosastopalveluihin. Yhtiö toimii asiakkaan talous- ja liiketoimintajohdon kumppanina ottaen vastuun yhdestä tai useammasta taloushallinnon prosessista. Tarvittaessa koko talousosasto voidaan ulkoistaa yhtiölle. Asiakkaiden käyttöön tarjotaan alan parhaat resurssit, käytännöt ja työvälineet, jotka mahdollistavat tehokkaan työskentelyn ja raportoinnin ajasta tai paikasta riippumatta.

TAKAISIN UUTISOTSIKOIHIN