PALVELUEHDOT

1. Palvelun luonne

Palvelu on luonteeltaan ohjaavaa ja neuvovaa asiantuntijapalvelua, johon voi sisältyä myös käytännön tukea asiakkaan asioiden selvittelyssä ja valmistelussa.

Palvelun tarkoituksena on auttaa asiakasta ymmärtämään hänen käytettävissään olevia palveluja, etuuksia ja oikeusturvakeinoja.

Palvelu ei sisällä oikeudellista edustamista eikä lakipalveluja.

2. Asiakkaan vastuu

Asiakas vastaa lähtökohtaisesti itse omien asioidensa hoitamisesta, päätösten tekemisestä, hakemusten ja asiakirjojen toimittamisesta viranomaisille sekä määräaikojen noudattamisesta.

Mikäli palveluun sisältyy asiakkaan pyynnöstä käytännön avustamista, kuten asiakirjojen valmistelua, toimittamista tai viranomaisasioinnin tukemista, perustuu työ asiakkaan antamiin tietoihin ja asiakkaan kanssa sovittuun toimeksiantoon. 

Palveluntarjoaja ei vastaa viranomaispäätöksistä, etuuksien myöntämisestä tai epäämisestä eikä asian lopputuloksesta.

3. Palvelun sisältö ja rajaukset

Palvelu voi sisältää:

• neuvontaa ja ohjausta oikeuksiin, etuuksiin ja palveluihin liittyen
• tukea viranomaisasioinnissa
• asiakkaan tilanteeseen perustuvaa tiedon tarjoamista sekä vaihtoehtojen läpikäyntiä
• käytännön tukea asioiden selvittelyssä ja asiakirjojen valmistelussa

Palvelu ei sisällä:

• sitovia oikeudellisia kannanottoja
• itsenäistä päätöksentekoa asiakkaan puolesta
• viranomaispäätöksiin vaikuttamista

4. Vastuunrajoitus

Palveluntarjoaja ei vastaa:

• viranomaisten tekemistä päätöksistä
• asiakkaan taloudellisista menetyksistä
• etuuksien myöntämisestä tai epäämisestä
• vahingoista, jotka johtuvat asiakkaan omasta toiminnasta tai toimimatta jättämisestä

Palvelussa annettu tieto perustuu käytettävissä oleviin ja asiakkaan antamiin tietoihin.

5. Tietojen oikeellisuus

Asiakas vastaa antamiensa tietojen oikeellisuudesta ja ajantasaisuudesta.
Palveluntarjoaja ei vastaa virheistä, jotka johtuvat puutteellisista tai virheellisistä asiakastiedoista. 

6. Palvelun rajoitukset

Palvelu perustuu tapauskohtaiseen arvioon eikä takaa tiettyä lopputulosta.
Palveluntarjoaja ei anna takuita etuuksien saamisesta tai asian ratkaisemisesta asiakkaan eduksi.

7. Vastuun enimmäismäärä

Palveluntarjoajan mahdollinen vahingonkorvausvastuu rajoittuu kaikissa tilanteissa enintään asiakkaan kyseisestä palvelusta maksamaan määrään. 

Pelkkä tyytymättömyys palvelun lopputulokseen ei oikeuta vahingonkorvaukseen.

8. Ajanvaraus ja peruutusehdot

Ajanvaraukseen ja peruutuksiin sovelletaan erikseen ilmoitettuja peruutusehtoja, jotka ovat nähtävissä palvelun hinnastossa tai ajanvarauksen yhteydessä. 

9. Sovellettava laki

Näihin ehtoihin sovelletaan Suomen lakia.

Mahdolliset erimielisyydet pyritään ensisijaisesti ratkaisemaan neuvottelemalla.