Asiakkaiden ja palvelujen käyttäjien kokemuksia tarkastellaan usein yksittäisten työntekijöiden toiminnan kautta. Kokemukset syntyvät kuitenkin aina myös osana organisaation toimintakulttuuria. Siksi suuntaan tällä kertaa katseeni organisaatioon. Organisaation tapa suhtautua kriittisiin näkökulmiin paljastaa nimittäin paljon sen todellisesta...
Olen tehnyt pitkän työuran sosiaalityöntekijänä. Hahmotan palvelujärjestelmän ja tunnistan erilaisia tarpeita. Olen tottunut tukemaan ihmisiä, ohjaamaan heitä oikeiden palvelujen piiriin ja löytämään toimivia ratkaisuja.
Kunnes tuli hetki, jolloin en ollutkaan enää vain ammattilainen. Olin myös omainen.
Edellisessä kirjoituksessani pohdin sitä, kenen vastuulla kotona asuvan ikäihmisen hyvä arki lopulta on. Käytännössä suuri osa vastuusta päätyy usein omaisten ja omaishoitajien kannettavaksi. Mitä tämä vastuu todellisuudessa sisältää, ja mitä tapahtuu, kun vastuun kantaja on itsekin ikääntynyt ja alkaa tarvita tukea? Kysymys on ajankohtainen, sillä...
Moni ikäihminen haluaa asua kotona mahdollisimman pitkään. Se on ymmärrettävää, sillä oma koti on tuttu, turvallinen ja täynnä muistoja. Kotona asuminen myös tukee itsenäisyyttä ja tunnetta oman elämän hallinnasta. Myös poliittisissa linjauksissa painottuvat yhä vahvemmin kotona asumisen tukeminen ja omaishoidon vahvistaminen. Mutta mitä kotona...
Kuluvan vuoden uutiset vanhustenhoidon epäkohdista ovat pysäyttäneet. Moni meistä on varmasti pohtinut, miten tällaisia tilanteita on päässyt syntymään ja mistä ongelmat oikeastaan johtuvat. Rahasta puhutaan paljon, mutta ehkä pitäisi puhua enemmän myös ihmisyydestä, johtamisesta ja tavasta kohdata toinen ihminen. Resurssit ovat luonnollisesti...
Asiakas on yrittänyt selvittää asiaansa jo pitkään. Hän on ollut yhteydessä useaan eri tahoon. Jokaisessa paikassa hänet on kohdattu asiallisesti ja ystävällisesti. Silti asiakkaan asia ei ole edennyt. Sama vastaus on toistunut yhä uudelleen: "Tämä ei kuulu meille." Yksittäinen lause ei ole tyly. Se on usein täysin perusteltu. Työntekijä toimii...
Palvelujärjestelmä on viime vuosina muuttunut nopeasti. Sähköiset palvelut, digitaaliset asiointikanavat ja vauhdilla kehittyvä tekoäly ovat tuoneet mukanaan monia hyötyjä: palveluja voi käyttää ajasta ja paikasta riippumatta, tietoa on helpommin saatavilla ja asioita voidaan hoitaa aiempaa nopeammin. Sujuva mutta kasvoton digiasiointi ei...
