PALVELUT

Sosiaali- ja terveyspalvelut, sosiaaliturva sekä viranomaisten ja järjestöjen palvelut muodostavat kokonaisuuden, jota voi olla vaikea hahmottaa yksin.

Sosiaalitietopalvelu Clarus tarjoaa asiantuntevaa ja henkilökohtaista tukea tilanteissa, joissa palveluihin, etuuksiin tai asiakkaan oikeuksiin liittyvät kysymykset tuntuvat monimutkaisilta ja vaativat selkeyttämistä.

Oman tilanteen rauhallinen läpikäyminen asiantuntijan kanssa auttaa jäsentämään kokonaisuutta, ja tarvittaessa saat myös käytännön tukea asioiden eteenpäin viemisessä.

Tilanteen jäsentäminen ja palveluohjaus

Autan asiakasta ja hänen läheisiään hahmottamaan tilannetta sekä tunnistamaan siihen sopivia palveluja ja tukimuotoja.

Palvelu voi sisältää esimerkiksi:

• asiakkaan kokonaistilanteen kartoittamista
• sosiaali- ja terveyspalvelujen mahdollisuuksien läpikäymistä
• ohjausta palveluihin hakeutumisessa
• tukea palvelujärjestelmässä asioimisessa

Etuudet ja hakemukset

Autan selvittämään, mihin etuuksiin asiakkaalla voi olla oikeus ja miten niitä haetaan. Tarvittaessa avustan hakemusten valmistelussa.

Palvelu voi sisältää esimerkiksi:

• Kelan etuuksiin liittyvää ohjausta
• hakemusten täyttämisessä avustamista
• eri tukimuotojen kokonaisuuden hahmottamista
• ohjausta sähköisissä asiointipalveluissa asioimiseen

Oikeudet ja oikeusturvakeinot

Autan asiakkaita oikeuksiin liittyvissä kysymyksissä ja tuen tarvittaessa oikeusturvakeinojen käyttämisessä. Tarjoan neuvonnan lisäksi myös käytännön apua asioiden valmisteluun ja edistämiseen.

Palvelu voi sisältää esimerkiksi:

• asiakkaan ja potilaan oikeuksiin liittyvää neuvontaa
• käytännön apua kantelun valmistelussa
• potilas- ja lääkevahinkoasioihin liittyvää ohjausta sekä tarvittaessa avustamista vahinkoilmoituksen tekemisessä
• muutoksenhakuun liittyvää neuvontaa ja käytännön apua

Edunvalvontaan ja valtuutukseen liittyvä ohjaus ja neuvonta

Annan ohjausta edunvalvontaan ja edunvalvontavaltuutukseen liittyvissä kysymyksissä sekä autan hahmottamaan, milloin nämä voivat tulla ajankohtaisiksi.

Palvelu voi sisältää esimerkiksi:

• edunvalvonnan tarpeen arviointiin liittyvää ohjausta
• edunvalvontavaltuutuksen merkityksen ja käyttöönoton selvittämistä
• ohjausta edunvalvontavaltuutuksen laatimiseen liittyvissä kysymyksissä
• ohjausta holhoustoimen palveluihin liittyvissä tilanteissa

Tukea elämän muutostilanteissa

Autan asiakasta ja hänen läheisiään tilanteissa, joissa elämäntilanne muuttuu äkillisesti tai kuormittaa arkea.  Tuen tilanteen jäsentämisessä ja kuljen rinnalla asioiden eteenpäin viemisessä.

Palvelu voi sisältää esimerkiksi:

• tilanteen rauhallista läpikäymistä yhdessä
• tietoa palveluista, etuuksista ja käytännön etenemisvaihtoehdoista
• tukea asioiden eteenpäin viemisessä
• psykososiaalista tukea: läsnäolevaa kuuntelemista ja keskustelua

Räätälöidyt palvelut

Tarjoan myös räätälöityjä palveluja yksilöllisten tarpeiden mukaan. Palvelu voi olla kertaluonteista tukea tai pidempiaikaista yhteistyötä, joka helpottaa asiakkaan ja hänen läheistensä arjen sujuvuutta.

Palvelu voi sisältää esimerkiksi:

• säännöllistä tukea asiointiin eri tahojen kanssa, mukaan lukien digiasiointi, erityisesti silloin kun omaiset asuvat kauempana

Ota rohkeasti yhteyttä, niin suunnitellaan yhdessä juuri sinulle tai teille sopiva ratkaisu!

TILANTEITA, JOISSA VOIN AUTTAA

Elämäntilanteet, joissa tarvitaan tukea sosiaali- ja terveyspalveluihin, etuuksiin tai oikeuksiin liittyvissä kysymyksissä, ovat usein monimutkaisia ja aiheuttavat epätietoisuutta. Autan jäsentämään kokonaisuutta, selkeyttämään vaihtoehtoja ja viemään asioita yhdessä eteenpäin – tilanteesi mukaan.

Kun arjessa pärjääminen heikkenee

Ikääntyneen henkilön arjessa pärjääminen on heikentynyt, mutta ei ole selvää, mitä palveluja tai tukia tilanteessa voisi hakea. Autan hahmottamaan palvelujen ja etuuksien kokonaisuutta sekä tarvittaessa hakemusten valmistelussa. Tarvittaessa tuen myös viranomaisasioinnissa ja palvelutarpeen arvioinnin käynnistämisessä.

Kun huoli läheisestä kuormittaa

Omainen on huolissaan läheisensä pärjäämisestä arjessa, mutta aika ja voimavarat eivät tahdo riittää asioiden selvittämiseen. Autan jäsentämään kokonaisuutta ja arvioin erilaisten vaihtoehtojen soveltuvuutta tilanteeseen;

  • mitä palveluja on saatavilla ja mistä,
  • onko jokin taloudelliseen pärjäämiseen vaikuttava etuus, tuki tai maksujen alennus hakematta,
  • olisiko oikea hetki tarkastella edunvalvonnan tai valtuutuksen mahdollisuuksia? 

Avustan tarvittaessa myös hakemusten valmistelussa ja asioiden vireille laittamisessa, jotta omainen voi keskittyä läsnä olemiseen ja omaan rooliinsa läheisenä.

Kun päätös tuntuu epäselvältä tai epäoikeudenmukaiselta

Kelan etuuspäätös tai hyvinvointialueen antama palvelupäätös tuntuu epäselvältä ja herättää tyytymättömyyttä. Autan selvittämään päätöksen perusteet ja tarvittaessa muutoksenhaussa. 

Kun epäillään hoitovirhettä tai potilas-/lääkevahinkoa

Asiakas tai omainen epäilee mahdollista hoitovirhettä tai potilas-/lääkevahinkoa. Autan jäsentämään tilannetta ja arvioin, miten asiassa voi edetä. Avustan tarvittaessa myös vahinkoilmoituksen valmistelussa ja vireille laittamisessa.

Kun elämäntilanne muuttuu äkillisesti

Äkillinen kriisi, kuten vakava sairastuminen, vammautuminen tai läheisen kuolema on pysäyttänyt arjen. Autan selkeyttämään kokonaisuutta ja kuljen rinnalla asioiden eteenpäin viemisessä. Tarjoan tilanteessa tietoa, käytännönläheistä apua sekä psykososiaalista tukea – aikaa pysähtyä, tulla kuulluksi ja mahdollisuuden käydä omaa tilannetta rauhassa läpi.

Jos et ole varma, kuuluuko tilanteesi näihin esimerkkeihin, voit silti olla yhteydessä. Usein jo lyhyt keskustelu auttaa selkeyttämään, miten asiassa kannattaa edetä.