PALVELUEHDOT

1. Soveltamisala

Näitä palveluehtoja ("Palveluehdot") sovelletaan Sosiaalitietopalvelu Claruksen ("Palveluntarjoaja") asiakkailleen ("Asiakas") tuottamaan sosiaali- ja terveydenhuoltoalaan liittyvään asiantuntijapalveluun ("Palvelu"). Palvelun käyttäjä hyväksyy nämä Palveluehdot kokonaisuudessaan. Näistä Palveluehdoista voidaan poiketa ainoastaan kirjallisella sopimuksella.

Mikäli Palvelu toteutetaan järjestöille, yhdistyksille tai muille yhteisöille suunnattuna asiantuntijatilaisuutena, sovelletaan näiden Palveluehtojen lisäksi kohdassa 11 (Asiantuntijatilaisuudet – erityisehdot järjestö- ja yhteisöasiakkaille) määrättyjä erityisehtoja.

2. Palvelun sisältö ja rajaukset

Palvelu on luonteeltaan ohjaavaa ja neuvovaa asiantuntijapalvelua sosiaali- ja terveyspalvelujen alalla ja sen tarkoituksena on auttaa asiakasta ymmärtämään hänen käytettävissään olevia palveluja, etuuksia ja oikeusturvakeinoja.

Palvelu voi sisältää:

  • asiakkaan tilanteeseen perustuvaa tiedon tarjoamista sekä vaihtoehtojen läpikäyntiä;
  • neuvontaa ja ohjausta oikeuksiin, etuuksiin ja palveluihin liittyen;
  • tukea ja avustamista viranomaisasioinnissa, kuten hakemuksissa ja sähköisissä asiointipalveluissa asioinnissa, kantelun valmistelussa sekä muutoksenhaussa;
  • edunvalvontaan ja valtuutukseen liittyvää ohjausta;
  • muita asiakkaan tarpeiden mukaan räätälöityjä palveluja.

Palvelu ei sisällä:

  • oikeudellista edustamista tai lakipalveluja
  • sitovia oikeudellisia kannanottoja
  • itsenäistä päätöksentekoa asiakkaan puolesta
  • viranomaispäätöksiin vaikuttamista

Palvelu voidaan toteuttaa Asiakkaan toiveen mukaan etäyhteydellä tai paikan päällä asiakkaan kotona.

3. Sopimuksen syntyminen

Palveluntarjoaja tarjoaa uusille asiakkaille maksuttoman ensikeskustelun, jonka tarkoituksena on selvittää Palvelun soveltuvuus Asiakkaan tilanteeseen sekä muodostaa suuntaa antava arvio tarvittavasta ajasta. Ensikeskustelu on luonteeltaan palvelun soveltuvuuden arviointia eikä sido kumpaakaan osapuolta.

Palveluja koskeva sopimus syntyy, kun Asiakas varaa Palveluntarjoajalta ajan ja Palveluntarjoajan tarjouksen ("Palvelusopimus"). Ajanvaraus voidaan tehdä verkkosivujen kautta, sähköpostitse tai muulla Palveluntarjoajan ilmoittamalla tavalla. Kukin ajanvaraus muodostaa itsenäisen Palvelusopimuksen. Mikäli asiakkaan asian hoitaminen edellyttää useampia tapaamisia, kustakin sovitaan erikseen.

Palveluntarjoaja toimittaa Asiakkaalle ennen Palvelusopimuksen mukaisen työn aloittamista kirjallisen vahvistuksen sopimuksen syntymisestä.

Asiakas hyväksyy nämä Palveluehdot kokonaisuudessaan tekemällä ajanvarauksen.

4. Asiakkaan vastuut ja velvollisuudet

Asiakas vastaa lähtökohtaisesti itse omien asioidensa käytännönhoitamisesta, päätösten tekemisestä, hakemusten ja asiakirjojen toimittamisesta viranomaisille sekä määräaikojen noudattamisesta.

Mikäli palveluun sisältyy Asiakkaan pyynnöstä käytännön avustamista, kuten asiakirjojen valmistelua, toimittamista tai viranomaisasioinnin tukemista, perustuu työ Asiakkaan antamiin tietoihin ja Asiakkaan kanssa sovittuun toimeksiantoon.

Asiakas vastaa siitä, että on antanut kaikki Palvelun toteuttamisen kannalta tarpeelliset tiedot Palveluntarjoajalle. Asiakas vastaa antamiensa tietojen oikeellisuudesta ja ajantasaisuudesta.
Palveluntarjoaja ei vastaa virheistä, jotka johtuvat puutteellisista tai virheellisistä asiakastiedoista.

Asiakkaan on myötävaikutettava Palvelun suorittamiseen, esimerkiksi toimittamalla tarvittavat asiakirjat ja tiedot kohtuullisessa ajassa niin, että Palveluntarjoajan on mahdollista suorittaa Palvelut sovitulla tavalla.

5. Palveluntarjoajan vastuut ja rajoitukset

Palveluntarjoaja tarjoaa Palvelun ammattimaisesti ja huolellisesti.

Palvelu perustuu tapauskohtaiseen arvioon eikä takaa tiettyä lopputulosta.
Palveluntarjoaja ei anna takuita etuuksien saamisesta tai asian ratkaisemisesta asiakkaan eduksi.

Palveluntarjoaja ei vastaa:

  • viranomaisten antamien päätösten sisällöstä tai lopputuloksesta;
  • asiakkaan taloudellisista menetyksistä;
  • haettujen etuuksien myöntämisestä tai epäämisestä;
  • vahingoista, jotka johtuvat Asiakkaan omasta toiminnasta tai toimimatta jättämisestä;
  • mistään sellaisista vahingoista, jotka johtuvat siitä, ettei Asiakas ole täyttänyt omia Sopimuksen mukaisia velvoitteitaan.

Ellei pakottavasta lainsäädännöstä, kuten kuluttajansuojalaki, muuta johdu, Palveluntarjoajan mahdollinen vahingonkorvausvastuu rajoittuu kaikissa tilanteissa enintään asiakkaan kyseisestä palvelusta maksamaan määrään.

Pelkkä tyytymättömyys palvelun lopputulokseen ei oikeuta vahingonkorvaukseen.

Ellei pakottavasta lainsäädännöstä muuta johdu, Palveluntarjoaja ei vastaa viivästyksestä tai vahingosta, joka johtuu sen vaikutusmahdollisuuksien ulkopuolella olevasta ylivoimaisesta esteestä, jota sen ei kohtuudella voida edellyttää ottaneen huomioon sopimuksentekohetkellä ja jonka seurauksia osapuoli ei myöskään kohtuudella olisi voinut välttää tai voittaa. Ylivoimaisena esteenä pidetään, ellei toisin näytetä, esimerkiksi sotaa tai kapinaa, maanjäristystä, tulvaa tai muuta niihin verrattavaa luonnonmullistusta, palveluiden suorittamista estävää säätä, yleisen liikenteen, yleisen tietoliikenteen tai yleisen sähkönjakelun keskeytystä, tuonti- tai vientikieltoa, lakkoa, työsulkua, boikottia tai muuta niihin verrattavaa työtaistelutoimenpidettä.

6. Hinnat ja maksaminen

Palvelua tuotetaan tuntihinnalla, ja hinnat määräytyvät Palveluntarjoajan voimassa olevan hinnaston mukaisesti.

Palvelu voidaan toteuttaa Asiakkaan toiveen mukaan joko etäyhteydellä tai paikan päällä asiakkaan kotona. Kotikäynneistä veloitetaan asiantuntijatyön lisäksi erikseen matkaan kuluneesta ajasta voimassa olevan hinnaston mukaisesti. Matka-aika lasketaan yrityksen kotipaikasta kohteeseen ja takaisin reittioppaan ilmoittaman ajoajan perusteella ilman mahdollisia liikenneviivästyksiä.

Palveluntarjoaja antaa Asiakkaalle suuntaa antavan arvion työn kustannuksista ennen Palvelun aloittamista. Arvio perustuu ensikeskustelun perusteella käytettävissä oleviin tietoihin eikä ole sitova. Lopullinen laskutus perustuu toteutuneisiin työtunteihin. Jos työn laajuus näyttää olennaisesti ylittyvän alkuperäisestä arviosta, Palveluntarjoaja ilmoittaa tästä Asiakkaalle viipymättä.

Laskutus tapahtuu 15 minuutin tarkkuudella ylöspäin pyöristäen.

Laskun maksuehto on 14 vuorokautta.

Palveluntarjoajalla on oikeus periä lain mukainen viivästyskorko maksamattomista laskuista.

7. Ajanvaraus ja peruutusehdot

Kuluttaja-asemassa olevalla Asiakkaalla on kuluttajansuojalain nojalla oikeus peruuttaa etäpalveluna solmittu Palvelusopimus 14 päivän kuluessa sopimuksen vahvistamisesta ilmoittamalla asiasta Palveluntarjoajalle kirjallisesti osoitteeseen info@clarus.fi. Peruuttamisoikeuden 14 päivän määräaika alkaa kulua siitä päivästä, jona Palveluntarjoaja on lähettänyt Asiakkaalle kirjallisen vahvistuksen sopimuksen syntymisestä. Jos Palvelu on Asiakkaan nimenomaisesta pyynnöstä aloitettu ennen peruutusajan päättymistä, peruutusoikeus on voimassa, mutta Palveluntarjoajalla on oikeus laskuttaa jo toteutunut työ.

Varatun ajan voi peruuttaa tai siirtää maksutta viimeistään 24 tuntia ennen ajanvarauksen alkamista. Peruutus tai siirto on tehtävä ilmoittamalla siitä kirjallisesti osoitteeseen info@clarus.fi tai Palveluntarjoajan ilmoittamalla muulla kirjallisella tavalla. Peruutuksen ajankohta katsotaan ilmoituksen vastaanottohetkeksi. Alle 24 tuntia ennen ajanvarauksen alkamista tehdyistä peruutuksista veloitetaan 50 % varatusta ajasta kertyvästä palvelun hinnasta voimassa olevan hinnaston mukaisesti.

Äkillisissä sairastapauksissa tai muissa vastaavissa yllättävissä tilanteissa peruutusehdoista voidaan tapauskohtaisesti joustaa.

8. Sopimuksen päättyminen

Palvelusopimus päättyy automaattisesti ilman irtisanomista, kun Palveluntarjoaja on suorittanut Palvelun loppuun. Asiakkaan velvollisuus suorittaa palvelusta aiheutuvat maksut jatkuu Palvelusopimuksen päättymisen jälkeenkin, kunnes kaikki laskutetut suoritukset on maksettu.

Sekä Palveluntarjoajalla että Asiakkaalla on oikeus purkaa Palvelusopimus päättymään välittömästi toisen osapuolen olennaisen sopimusrikkomuksen takia.

Sopimuksen päättyessä purkuun Asiakkaalla on velvollisuus maksaa suoritettu osuus Palvelusta.

9. Muut ehdot

Tietosuoja: Asiakkaan henkilötietoja käsitellään luottamuksellisesti tietosuojaselosteen mukaisesti, joka on saatavilla Palveluntarjoajan verkkosivuilla. Henkilötietoja ei luovuteta kolmansille osapuolille.

Sopimuksen siirtäminen: Osapuolilla ei ole oikeutta siirtää Sopimusta kolmannelle ilman toisen Osapuolen kirjallista suostumusta.

Immateriaalioikeudet: Palveluntarjoaja omistaa kaikki Palveluun ja Palvelun sisältämään materiaaliin ja aineistoon liittyvät immateriaalioikeudet. Asiakkaalla ei ole oikeutta levittää, julkaista, kopioida tai muutoin hyödyntää Palveluntarjoajan materiaaleja. Asiakkaan toimeksiannosta asiakkaan puolesta laaditut asiakirjat (kuten hakemukset, valitukset ja kantelut) siirtyvät Asiakkaan käyttöön, kun palvelu on maksettu. Palveluntarjoajalla on oikeus käyttää laatimiaan asiakirjoja anonymisoituina malleinaan.

10. Sovellettava laki ja riidanratkaisu

Näihin ehtoihin sovelletaan Suomen lakia.

Osapuolten väliset mahdolliset erimielisyydet pyritään ensisijaisesti ratkaisemaan neuvottelemalla. Kuluttaja-asiakas voi saattaa asian kuluttajariitalautakunnan (www.kuluttajariita.fi) ratkaistavaksi. Ennen asian viemistä kuluttajariitalautakunnan käsittelyyn Asiakkaan tulee olla yhteydessä kuluttajaneuvontaan (www.kuluttajaneuvonta.fi). Mikäli erimielisyyttä ei saada ratkaistua neuvotteluilla, riidat ratkaistaan Asiakkaan kotipaikan käräjäoikeudessa.

11. Asiantuntijatilaisuudet – erityisehdot järjestö- ja yhteisöasiakkaille

11.1 Soveltamisala ja asiakasluokka

Tämä osio (kohdat 11.1–11.9) koskee Palveluntarjoajan järjestöille, yhdistyksille ja muille yhteisöille ("Yhteisöasiakas") tuottamia asiantuntijatilaisuuksia ("Tilaisuus"). Yhteisöasiakas ei ole kuluttajansuojalain tarkoittama kuluttaja, eikä tähän osioon sovelleta kuluttajansuojalain erityissäännöksiä, ellei pakottavasta lainsäädännöstä muuta johdu. Siltä osin kuin tässä osiossa ei erikseen toisin määrätä, soveltuvat Palveluehtojen kohdat 1–10 myös Tilaisuuksia koskeviin toimeksiantoihin. Mikäli tämän osion ja Palveluehtojen kohtien 1–10 välillä on ristiriita, tämä osio on ensisijainen Tilaisuuksia koskevissa asioissa.

11.2 Tilaisuuksien sisältö

Palveluntarjoajan kulloinkin tarjoamat asiantuntijatilaisuudet ja niiden sisältökuvaukset ovat nähtävissä Palveluntarjoajan verkkosivuilla. Palveluntarjoajalla on oikeus päivittää Tilaisuuksien valikoimaa, sisältöä ja toteutustapoja.

Kaikki tilaisuudet räätälöidään Yhteisöasiakkaan kohderyhmän tarpeiden ja toiveiden mukaan. Räätälöinnin laajuudesta sovitaan tapauskohtaisesti tilauksen yhteydessä. Etätoteutus toteutetaan ensisijaisesti Teams-yhteydellä tai muulla erikseen sovitulla alustalla. Lähitoteutus järjestetään Yhteisöasiakkaan järjestämissä tiloissa.

Tilaisuudet ovat luonteeltaan tiedollisia ja yleisiä, eikä niihin sisälly yksilöllisiä oikeudellisia neuvoja, sitovia oikeudellisia kannanottoja tai viranomaispäätöksiin vaikuttamista.

11.3 Sopimuksen syntyminen

Tilaisuutta koskeva sopimus syntyy seuraavasti:

  • Yhteisöasiakas esittää tilauksen tai tarjouspyynnön Palveluntarjoajalle kirjallisesti sähköpostitse osoitteeseen info@clarus.fi tai muulla Palveluntarjoajan ilmoittamalla tavalla.
  • Palveluntarjoaja toimittaa Yhteisöasiakkaalle kirjallisen tarjouksen, joka sisältää tilaisuuden sisällön kuvauksen, ajankohdan, toteutustavan, hinnan ja mahdolliset muut sovitut ehdot.
  • Sopimus syntyy sitovasti, kun Yhteisöasiakas vahvistaa tarjouksen kirjallisesti. Kirjallinen vahvistus voidaan antaa sähköpostitse.
  • Palveluntarjoaja toimittaa Yhteisöasiakkaalle tilausvahvistuksen kirjallisesti.

Valmistelutyö aloitetaan vasta kirjallisen tilausvahvistuksen jälkeen, ellei erikseen toisin sovita. Tilaisuuden sisältöön liittyvistä erityistoiveista on ilmoitettava tilauksen yhteydessä tai viimeistään Palveluntarjoajan erikseen ilmoittamaan ajankohtaan mennessä ennen tilaisuutta.

11.4 Yhteisöasiakkaan vastuut ja velvollisuudet

Yhteisöasiakas vastaa siitä, että:

  • lähitoteutuksessa tilat ovat asianmukaiset ja käyttövalmiit, ja että tarvittavat tekniset välineet (kuten esityslaitteet ja videoyhteys tarvittaessa) ovat saatavilla sovittuna ajankohtana;
  • etätoteutuksessa Yhteisöasiakas vastaa siitä, että osallistujilla on toimiva internet-yhteys ja pääsy sovitulle alustalle;
  • Palveluntarjoajalle toimitetaan etukäteen riittävät tiedot kohderyhmästä, osallistujamäärästä ja tilaisuuden tavoitteista räätälöinnin mahdollistamiseksi;
  • mahdolliset erityistoiveet sisällön tai toteutuksen suhteen ilmoitetaan hyvissä ajoin, viimeistään Palveluntarjoajan tilausvahvistuksessa ilmoittamaan määräpäivään mennessä;
  • Yhteisöasiakkaan antamat tiedot kohderyhmästä ja tilaisuuden tarpeista ovat totuudenmukaisia. Räätälöinti perustuu Yhteisöasiakkaan antamiin tietoihin, eikä Palveluntarjoaja vastaa virheistä, jotka johtuvat puutteellisista tai virheellisistä tilaustiedoista.

11.5 Hinnat, maksaminen ja matkakulut

Tilaisuuksien hinnat ovat alkaen-hintoja. Lopullinen hinta määräytyy tilaisuuden sisällön, keston, valmistelutyön ja mahdollisten lisämateriaalien perusteella, ja se vahvistetaan kirjallisessa tarjouksessa ennen sopimuksen syntymistä.

Palveluntarjoajalla on oikeus vaatia ennakkomaksu ennen tilaisuuden valmistelun aloittamista. Ennakkomaksun suuruus ja maksuehto ilmoitetaan tarjouksessa. Ennakkomaksu vähennetään tilaisuuden kokonaislaskusta.

Lähitoteutuksissa matkakulut lisätään hintaan voimassa olevan Verohallinnon kilometrikorvauksen mukaisesti. Uudenmaan alueella matka-ajasta ei veloiteta erikseen. Mahdollisista majoitus- ja muista erityiskuluista sovitaan erikseen tarjousvaiheessa.

Laskun maksuehto on 14 vuorokautta laskun päivämäärästä, ellei tarjouksessa toisin sovita. Palveluntarjoajalla on oikeus periä lain mukainen viivästyskorko maksamattomista laskuista.

Hintoihin lisätään arvonlisävero kulloinkin voimassa olevan verokannan mukaisesti, kun Palveluntarjoajan verovelvollisuus tulee voimaan.

11.6 Peruutusehdot

Yhteisöasiakas ei ole kuluttaja, eikä kuluttajansuojalain mukainen 14 päivän peruuttamisoikeus sovellu Tilaisuuksia koskeviin sopimuksiin.

Mikäli Yhteisöasiakas peruuttaa tilauksen, on Palveluntarjoajalla oikeus veloittaa toteutuneesta valmistelutyöstä tuntihinnaston mukaisesti. Mikäli peruutus tehdään alle 14 vuorokautta ennen Tilaisuutta, on Palveluntarjoajalla oikeus veloittaa sovittu hinta kokonaisuudessaan.

Peruutus on tehtävä kirjallisesti sähköpostitse osoitteeseen info@clarus.fi. Peruutusajankohdaksi katsotaan ilmoituksen vastaanottohetki.

Mikäli tilaisuus peruuntuu Palveluntarjoajasta johtuvasta syystä, Palveluntarjoaja palauttaa Yhteisöasiakkaan maksamat suoritukset täysimääräisesti tai sopii tilaisuuden uudesta ajankohdasta Yhteisöasiakkaan kanssa.

Jo valmistuneet esitysmateriaalit toimitetaan Yhteisöasiakkaalle peruutustilanteessa, mikäli sovittu tilaisuushinta tai sitä vastaava osa on maksettu. Materiaaleihin sovelletaan tämän osion kohtaa 11.7.

11.7 Vastuunrajoitukset

Palveluntarjoaja tarjoaa Tilaisuudet ammattimaisesti ja huolellisesti sekä yleisen tason tiedollisen sisällön osalta ajantasaisesti. Palveluntarjoaja ei anna takuita siitä, miten osallistujat soveltavat saamaansa tietoa käytännössä.

Tilaisuuksiin ei sisälly oikeudellisia neuvoja yksittäistä osallistujaa koskevissa asioissa, eikä Palveluntarjoaja vastaa osallistujien yksittäisten päätösten tai toimien seurauksista.

Palveluntarjoaja ei vastaa välillisistä tai välittömistä vahingoista, vahingoista, jotka johtuvat Yhteisöasiakkaan antamista puutteellisista tai virheellisistä tiedoista kohderyhmästä tai tilaisuuden tavoitteista tai vahingoista, jotka johtuvat Yhteisöasiakkaan puutteellisista tiloista tai teknisistä välineistä;

Palveluntarjoajan kokonaisvastuu yksittäistä Tilaisuutta kohden rajoittuu enintään kyseisestä Tilaisuudesta sovittuun ja maksettuun hintaan. Ylivoimaiseen esteeseen sovelletaan Palveluehtojen kohtaa 5.

11.8 Immateriaalioikeudet

Palveluntarjoaja omistaa kaikki Tilaisuuksiin ja niissä käytettyihin tai tuotettuihin materiaaleihin liittyvät immateriaalioikeudet, mukaan lukien esitykset, esitysmateriaalit ja jälkimateriaalit.

Yhteisöasiakkaalla on oikeus jakaa Palveluntarjoajan toimittamat jälkimateriaalit tilaisuuden osallistujille sisäisessä viestinnässä. Materiaaleja ei saa muokata, julkaista julkisesti, myydä tai luovuttaa edelleen kolmansille osapuolille ilman Palveluntarjoajan kirjallista suostumusta.

Tilaisuuden äänittäminen, kuvaaminen tai suoratoistaminen edellyttää Palveluntarjoajan etukäteistä kirjallista suostumusta. Suostumuksesta ja mahdollisista lisäehdoista sovitaan tarjousvaiheessa.

Palveluntarjoajalla on oikeus käyttää tuottamiaan materiaaleja anonymisoituina omassa toiminnassaan ja markkinoinnissaan.

11.9 Sovellettava laki ja riidanratkaisu

Näihin ehtoihin sovelletaan Suomen lakia.

Yhteisöasiakkaan ja Palveluntarjoajan väliset erimielisyydet pyritään ensisijaisesti ratkaisemaan neuvottelemalla. Kuluttajariitalautakunta ei käsittele Yhteisöasiakkaiden ja Palveluntarjoajan välisiä riitoja.

Mikäli erimielisyyttä ei saada ratkaistua neuvotteluteitse, riidat ratkaistaan Palveluntarjoajan kotipaikan käräjäoikeudessa ensimmäisenä oikeusasteena.